个人简介：

        司马明珠，女，共青团员，药学院2025级生物制药专业学生，2026年7月至8月，她积极参与“青鸟计划”返家乡社会实践，服务于山东省临沂市罗庄区教育和体育局

实践风采：

暑假期间，本人在罗庄区教育和体育局开展返家乡社会实践，核心负责12345政务服务热线相关办理工作。工作中，我认真接收群众诉求工单，细致登记群众咨询的教育相关问题，依据现行教育政策撰写规范答复，及时向群众反馈办理结果，耐心做好政策解读与沟通疏导。

群众咨询内容涵盖幼中小学入学报名、学区划分、转学手续等各类民生问题。为更精准地回应群众疑问，我主动开展招生信息专项学习，逐条研读招生工作方案、报名条件、录取流程等文件，分类整理群众高频咨询问题。日常协助整理招生档案资料，核对相关信息。在实践中不断熟悉政务工作流程，严格把控答复内容的准确性，坚持换位思考，用心处理每一条群众诉求，保障诉求高效妥善处置。

工作感悟：

参与本次返家乡社会实践，我近距离接触基层政务服务工作，收获良多。12345热线是倾听群众心声的重要窗口，一份简单的答复背后，是对政策精准把握、对群众耐心负责的双重要求。深入学习招生相关政策，让我明白教育民生工作容不得半点疏漏。基层工作没有惊天动地的大事，却处处考验细心、耐心与责任心。作为返乡青年，我深刻感受到服务家乡的意义。未来我将持续提升综合能力，主动担当，尽己所能为家乡建设贡献青春力量。

（作者：药学院 高麦玲  撰稿审核人：董玲 冯立顺）